有一家川菜館。由于該菜館價錢公道、味道地道、服務周到,于是我便成了那裡(lǐ)的常客。這家川菜館還(hái)有一個特點,就(jiù)是在客人(rén)落座之後,給每一位客人(rén)端上一盤炒好的葵花子。吃(chī)着葵花子,品着花茶,等待上菜的時間就(jiù)會變得(de)很短(duǎn)。
經常會有客人(rén)向服務員(yuán)要添上一點瓜子,因爲好奇所以就(jiù)做了研究,結論如(rú)下:
1、無論人(rén)們喜歡與否,很容易拿起第一顆瓜子;
2、一旦吃(chī)上第一顆,就(jiù)會吃(chī)起第二顆、第三顆……停不下來(lái);
3、在吃(chī)瓜子的過程中,人(rén)們可(kě)能會做一些别的事(shì)情,比如(rú),去(qù)洗手間等等,但(dàn)是,回到座位上以後,都(dōu)會繼續吃(chī)瓜子,不需要他(tā)人(rén)提醒、督促;
4、大(dà)多數情況下,人(rén)們會一直吃(chī)下去(qù),直到吃(chī)光(guāng)爲止;
爲什麽會是這樣呢(ne)?總結一下,我認爲有三大(dà)原因:
1、嗑瓜子這種行爲很簡單;
因爲簡單,人(rén)們很容易開始這種行爲;因爲簡單,人(rén)們很容易掌握技巧,成爲熟手;并且不斷改進嗑瓜子的方法,這個過程增強了人(rén)們的自(zì)信,在潛意識中人(rén)們期望享受這個過程。
2、每嗑開一顆瓜子人(rén)們馬上就(jiù)會享受到一粒瓜子仁;
這一點至關重要。嗑開瓜子後馬上享受到香香的瓜子仁,這對嗑瓜子的人(rén)來(lái)說(shuō)是一個即時回報;就(jiù)是這種即時回報微妙地發揮着作(zuò)用――激勵着人(rén)們不停地去(qù)嗑下一顆瓜子。
3、一盤瓜子一個一個嗑起來(lái),過一會就(jiù)有一堆瓜子皮――能夠看(kàn)到嗑瓜子的成就(jiù);
作(zuò)爲管理(lǐ)者,如(rú)果誰有辦法能夠讓他(tā)的下屬像吃(chī)瓜子一樣愉快(kuài)地完成工(gōng)作(zuò),那麽他(tā)就(jiù)成功了。
首先,要學會分(fēn)解任務,把複雜任務分(fēn)解爲若幹個簡單的、容易做的小任務。就(jiù)像嗑瓜子一樣容易做,再把這些容易完成的小任務分(fēn)到員(yuán)工(gōng)手中。員(yuán)工(gōng)一定會樂于接受這樣的任務;
第二、我們要及時促使下屬開始工(gōng)作(zuò)。例如(rú),給他(tā)明确工(gōng)作(zuò)目标,提供工(gōng)作(zuò)條件(jiàn),規定開始的時間。在下屬對任務充滿熱(rè)情的時候就(jiù)讓他(tā)開始工(gōng)作(zuò)。
第三、對于員(yuán)工(gōng)每一次完成任務都(dōu)要給予及時的激勵。這種激勵應該是及時的。就(jiù)是說(shuō),員(yuán)工(gōng)完成任務以後,第一要激勵,第二要馬上激勵。
第四、向你(nǐ)的下屬展示他(tā)的工(gōng)作(zuò)成就(jiù)。并且讓他(tā)知道,你(nǐ)很開心看(kàn)到他(tā)的成就(jiù)。
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